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¿Cómo se realiza un empeño?
 
¿Qué artículos se pueden empeñar en Cash Apoyo Efectivo?
 
Además del empeño ¿Qué otros productos existen?
 
¿Qué plazo se otorga al solicitar un préstamo?
 
¿Cuántas veces puedo refrendar mi préstamo?
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¿Cómo se calcula la cantidad de préstamo?
 
¿Cuáles son los requisitos para desempeñar?
 
¿Cuánto voy a pagar de intereses?
 
¿Cómo determinan el valor de mi joyería?
 
¿Mi artículo está seguro durante el empeño?
 
¿Qué artículos no acepta Cash Apoyo Efectivo?
 
¿Qué documentos necesito para empeñar mi auto?
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¿Qué modelos de auto reciben?
 
¿Cuánto me pueden prestar por mi auto?
 
¿Cobran por almacenaje?
 
¿Qué puedo hacer si pierdo mi boleta de empeño?
 
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¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
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¿Cómo se realiza un empeño?
R. El primer paso es presentarse en la sucursal con la prenda a empeñar, ésta será apreciada por un valuador que le dirá el monto del avaluo y con base en éste se determina el préstamo. Si el cliente acepta, se procede a revisar el funcionamiento del artículo y posteriormente a la firma del contrato prendario que se encuentra registrado ante las autoridades correspondientes. En él se detallan los plazos, los intereses, la cantidad de prendas y su valor, además de las condiciones para su recuperación y el préstamo que se realizó. Al usuario se le pedirá una identificación oficial (credencial de elector, licencia, pasaporte, cedula profesional o cartilla vigente), sus datos y se le tomará una fotografía. Al mismo tiempo, las prendas serán etiquetadas para ser resguardadas; se le entregará al cliente el préstamo en efectivo y el contrato que firmó. Para recuperar sus prendas, por su seguridad, sólo podrá finiquitarlo la persona que realizó el empeño o un beneficiario establecido por ella que cuente con una identificación oficial.
¿Qué artículos se pueden empeñar en Cash Apoyo Efectivo?
R. Cualquier artículo en buenas condiciones físicas y mecánicas cuyo funcionamiento se pueda probar, que cuente con los accesorios mínimos necesarios y que sea comercial. Por ejemplo: joyería y pedacería de oro de 10K, 14K y 18K, autos, electrónicos, artículos de hogar, equipo de computo, juegos, herramientas, artículos de deportes, artículos de oficina, etc.
Además del empeño ¿Qué otros productos existen?
• Tiempo Aire.- Nuestros clientes pueden recargar el saldo de su celular Telcel pagando en nuestras cajas.
• Compra de artículos.- Si el cliente no busca empeñar sino vender su artículo, le podemos pagar un mayor porcentaje del avalúo sin necesidad de esperas ni plazos. • Productos de segunda mano.- Vendemos productos de segunda mano en buen funcionamiento y a precios de oportunidad.
• Productos nuevos.- Vendemos productos nuevos de marcas conocidas y también con marca propia.
• Trueque.- Nuestros clientes pueden llevar sus artículos viejos a nuestras tiendas y cambiarlos por uno nuevo pagando o cobrando la diferencia.
• Microcrédito: Ofrecemos créditos productivos grupales para empezar o mejorar el negocio de nuestros clientes con tasas preferenciales y plazos que se ajustan a sus necesidades.
¿Qué plazo se otorga al solicitar un préstamo?
R. Otorgamos plazo semanal y mensual.
¿Cuántas veces puedo refrendar mi préstamo?
R. Todas las que sea necesario. Ofrecemos refrendos ilimitados para cualquier empeño.
¿Cómo se calcula la cantidad de préstamo?
R. El valuador se basa en el valor del artículo en el mercado considerando que es un artículo de segunda mano.
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¿Cuáles son los requisitos para desempeñar?
R. Solamente llevar el contrato de empeño y una identificación oficial. El pignorante original y el beneficiario establecido son las únicas personas que pueden desempeñar.
¿Cuánto voy a pagar de intereses?
R. En Joyería: 11% para préstamos mensuales, 3% para préstamos semanales.
     En Varios:   16% para préstamos mensuales, 5% para préstamos semanales.
     En Automóviles: 6% para préstamos mensuales, 1.5% para préstamos semanales.
¿Cómo determinan el valor de mi joyería?
R. Nosotros realizaremos un examen para determinar el kilataje de cada pieza de joyería y lo pesamos para determinar correctamente su valor.
¿Mi artículo está seguro durante el empeño?
R. Su artículo será guardado en un lugar seguro y protegido en todo momento. Todas nuestras sucursales están completamente aseguradas por el valor del préstamo de los artículos que mantengamos.
¿Qué artículos no acepta Cash Apoyo Efectivo?
R. Hay artículos que Cash Apoyo Efectivo no puede aceptar basados en su valor en mercado. Por favor, llame a la tienda para más detalles. No estamos en capacidad de aceptar artículos con el número de serie faltante, armas de fuego, piratería, pornografía, envases de gases o líquidos que aun tengan contenido, rasuradoras y otros objetos de uso personal y algunos otros dependiendo de casos partículares que deberán ser consultados en sucursal.
¿Qué documentos necesito para empeñar mi auto?
• Factura original a nombre del titular o con seguimiento de endoso. • IFE u otra identificación oficial. • Tarjeta de Circulación. • Pagos de Tenencia al corriente.
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¿Qué modelos de auto reciben?
R. Sólo se reciben modelos con un máximo de 5 años de antigüedad, si es un modelo más antiguo, estaría sujeto a valoración especial y se prestaría como máximo el 50% del avalúo.
¿Cuánto me pueden prestar por mi auto?
R. Usted podrá recibir hasta el 80% del valor del avaluó que se le realice a su automóvil.
¿Cobran por almacenaje?
R. El almacenaje de los articulos ya está incluido en los intereses.
¿Qué puedo hacer si pierdo mi boleta de empeño?
R. En caso de querer hacer un refrendo, se reimprime la boleta sin costo pero si se trata de un desempeño, te cobrarán $10.00 + I.V.A. por la reposición de la boleta para poder obtener la firma de recepción del artículo.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
R. No. No se pueden pagar los intereses de un crédito con otro crédito ni es lo más recomendable para las finanzas personales.
 
 
 
¿Qué es Cashero?
 
¿Debo registrarme para poder comprar y/o apartar algún artículo?
 
¿Tienen entrega a domicilio?
 
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito a meses sin intereses?
 
¿Qué necesito hacer para comprar un artículo?

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¿Cómo sé que el producto de segunda mano que compre va a funcionar?
 
¿Los artículos nuevos tienen garantía?
 
Ayer vi un producto que me gustó y hoy ya no lo encuentro. ¿Está disponible?
 
¿Se puede únicamente apartar?
 
¿Cuáles son las formas de pago que manejan?
 
Elegí la opción de pagar en 7eleven o en OXXO y se me comunicó que tengo un día hábil bancario para pagar. ¿Qué pasa si pago después?
 
¿Cuáles son los términos y condiciones de Cashero?
 
¿Cómo reclamo si mi artículo llega en mal estado?
 
¿Puedo cancelar la compra?
 
¿Cómo puedo devolver lo que compré?
 
¿Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito o débito?
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¿En cuánto tiempo va a llegar mi artículo?
 
El artículo que quiero está en una sucursal que me que queda muy cerca ¿Puedo pasar por él?
 
No estoy en mi casa en los horarios de entrega de la empresa de paquetería ¿Hay alguna otra opción para recibir mi artículo?
 
 
¿Qué es Cashero?
R. Cashero es la tienda en línea de Cash Apoyo Efectivo donde podrás encontrar productos nuevos y de segunda mano a precios increibles y con envío a domicilio.
¿Cómo me registro en Cashero?
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R. Para registrarte debes oprimir el botón “Registrarse” en la esquina superior derecha del sitio y necesitarás proporcionarnos tu correo electrónico y una contraseña. De ésta forma podremos darte información de compras y estatus de pedidos así como enviarte información de productos que te puedan parecer interesantes si así lo deseas.
¿Debo registrarme para poder comprar y/o apartar algún artículo?
R. No tienes que registrarte pero sí necesitas darnos tu correo electrónico para que podamos confirmar tu compra y estar en contacto contigo para asegurarnos de que tu artículo llegue en el tiempo y las condiciones que prometemos.
¿Tienen entrega a domicilio?
R. Si. Podemos enviarte los productos a tu casa, oficina o si lo prefieres, a nuestra sucursal más cercana para que tú puedas ir por ellos a la hora que quieras dentro de nuestros horarios de sucursal (Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00, Sábados de 9:00 a 5:30).
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito a meses sin intereses?
R. Si. Contamos con pagos diferidos a 3, 6 y 9 meses.
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¿Qué necesito hacer para comprar un artículo?
R. Si ya encontraste el artículo que quieres, debes ponerlo en tu carrito de compras, proporcionar información de pago y envío y esperar a que llegue tu producto o ir por él a tu sucursal más cercana.
¿Cómo sé que el producto de segunda mano que compre va a funcionar?
R. Te garantizamos que el producto que compres estará en buenas condiciones de funcionamiento ya que lo probaremos antes de enviártelo. Al ser productos de segunda mano, no podemos ofrecer garantía de fabricante pero tienes 24 horas a partir de la recepción de tu artículo para probarlo y comunicarte con nosotros en caso de que se presente algún problema o de que el artículo no sea lo que esperabas.
¿Los artículos nuevos tienen garantía?
R.Los artículos nuevos adquiridos en Cashero cuentan con una garantía de fabricante normalmente con una validez de un año. Debes conservar la garantía impresa que viene con el producto y en caso de quererla utilizar, ponerte en contacto con nosotros para que te orientemos o directamente con el fabricante.
Ayer vi un producto que me gustó y hoy ya no lo encuentro. ¿Está disponible?
R. Los productos sólo están disponibles por algunas horas. Si ves algo que te guste ¡Cómpralo! Todos los días tenemos nuevos productos así que seguro muy pronto tendremos otro que sea de tu interés.
¿Se puede únicamente apartar?
R. No. Puedes agregar un producto a Favoritos para seguirlo, ver cuánto tiempo le queda, si alguien lo compra o para que recibas ofertas de productos similares pero esto no implica que el producto quede apartado para ti.
¿Cuáles son las formas de pago que manejan?
R. En Cashero puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, con pago referenciado en Bancomer, en efectivo en tiendas Oxxo y 7eleven o por medio de PayPal.
Elegí la opción de pagar en 7eleven o en OXXO y se me comunicó que tengo un día hábil bancario para pagar. ¿Qué pasa si pago después?
R. Lamentablemente, la existencia del producto sólo está garantizada por el tiempo que te indiquemos nosotros, no el cupón de pago. Te recomendamos no pagar con el cupón después de la fecha que te dimos de vencimiento ya que el producto ya no estará disponible.
¿Cuáles son los términos y condiciones de Cashero?
R. Puedes leer los terminos y condiciones aquí. (AGREGAR ENLACE)
¿Cómo reclamo si mi artículo llega en mal estado?
R. Si te entregan un paquete en mal estado, no lo recibas y comunicate con nosotros al 01-800-249-2274(CASH) teniendo a la mano el número de guía de la empresa de paquetería para que te demos asistencia en el proceso de reclamación. Si el paquete está bien pero el artículo presenta alguna falla, deberá aplicar como una devolución.
¿Puedo cancelar la compra?
R. Puedes cancelar la compra siempre y cuando no haya sido procesada, las ordenes se procesan en aproximadamente 24 horas a partir de que hiciste tu pedido. Si ya enviamos tu producto, tendrá que aplicar como una devolución.
¿Cómo puedo devolver lo que compré?
R. Tienes exactamente 24 horas a partir de la entrega para presentar un reporte de deolución al 01-800-249-2274(CASH) (Lun-Sab 9:00 a 19:00) o al correo [email protected] Deberás esperar a que nos pongamos en contacto contigo para pactar el envío y tendrás que usar el empaque en el que llegó el producto para mandarlo de vuelta.
¿Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito o débito?
R. En Cashero todos tus datos están protegidos y sólo usaremos la información que nos proporciones para la compra que deseas hacer y con tu autorización. Para más información, lee nuestra Política de Privacidad.
¿En cuánto tiempo va a llegar mi artículo?
R. A la hora de hacer tu compra, elegirás un tipo de envío y se te indicará la fecha estimada de llegada. También puedes checar el status de tu artículo en la página de la empresa de mensajería una vez que recibas tu número de guía.
El artículo que quiero está en una sucursal que me que queda muy cerca ¿Puedo pasar por él?
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R. Claro, una vez que el pago se haya procesado, puedes ir por el artículo a la sucursal.
No estoy en mi casa en los horarios de entrega de la empresa de paquetería ¿Hay alguna otra opción para recibir mi artículo?
R. Podemos mandarte el artículo con costo de envío a tu sucursal más cercana para que puedas pasar por él en nuestros horarios de atención.
 
 
 
¿En qué consisten sus créditos?
 
¿Dónde puedo solicitar mi préstamo?
 
¿Cuáles son sus horarios de atención?
 
¿Cuáles son los requisitos para poder tramitar un crédito?
 
¿Cuáles son los plazos que tienen?
 
¿Cuánto es lo más que puedo pedir de préstamo?
 
¿Cuál es la tasa de interés?
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¿Cuáles son los plazos?
 
¿Qué tipos de créditos manejan?
 
¿Por qué únicamente prestan a quienes tienen un negocio?
 
¿Por qué hacen una visita a mi domicilio y negocio?
 
¿Cuál es la frecuencia de los pagos?
 
¿Qué tipos de préstamos hacen?
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¿Cómo se maneja el crédito grupal?
 
¿Cobran alguna comisión por apertura?
 
¿Cúanto me cobra el asesor por hacer el trámite y llenar mi solicitud?
 
¿En cuánto tiempo se otorgan los préstamos?Multicolor Sandalias De Neoprenoseason Yeezy 8Lyst f7gb6y
 
¿Las visitas de cobranza tienen algún costo para mi?
 
¿Cómo compruebo que hice mi pago?
 
¿Manejan créditos hipotecarios?
 
¿El asesor requiere mis documentos originales?
 
 
¿En qué consisten sus créditos?
 
Nuestra misión es proporcionar un producto financiero accesible que les permita impulsar sus sueños para hacer crecer su negocio.
Los créditos que proporcionamos siempre deben tener como objetivo el construir o hacer crecer un negocio.
Manejamos créditos individuales y grupales y en ambos casos se requiere que el solicitante tenga un buen historial crediticio.
Si estás en buró de crédito, podemos ayudarte a través del empeño.
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¿Dónde puedo solicitar mi préstamo?
R. Los créditos se manejan en nuestras sucursales de:
Toluca (Plaza de Walmart 5 de Mayo),
Tel: 2150969 ext. 262
01800 444 0600
 
Tizayuca (Av Juarez zur #39 Col Atempa, frente a Coppel junto a Soriana.)
Tel: 01 779 100 6511
01800 444 0600
 
Cancún 3 (Dentro de Mega Comercial en Avenida Lopez Portillo, local junto a Banorte y Papelerías Tony)
Tel. 01800 444 0600
 
Conoce las ubicaciones en el mapa aquí.
 
¿Cuáles son sus horarios de atención?
R.  De Lunes a Viernes de 8:30am a 7:00pm
Sábados de 9:30 am a 2:00pm.
 
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¿Cuáles son los requisitos para tramitar un crédito?
R. Individual de $3,000.00 a $8,000.00:
Credencial de elector o Pasaporte vigente.
Comprobante de domicilio.
Comprobante de ingresos.
Buen historial crediticio en buró.
Croquis de ubicación de domicilio.
Un año mínimo con el negocio establecido
 
Individual de $8,001,00 a $10,000.00:
Adicional a los anteriores se pide el comprobante de propiedad del domicilio que puede ser:
Boleta predial.
Escrituras.
Contraro de Compra-Venta notariado.
Sesión de derechos si es ejido. (Con sellos y firmas de ejidatarios correspondientes)
 
De no contar con una propiedad, se requiere un aval que sea propietario de su domicilio con los requisitos mencionados. 
 
Negocio: 
Facturas o notas de compra de los últimos dos meses. 
 
Grupal: 
Mínimo de 6 integrantes. (Que sean mujeres, que no sean familiares, que tengan entre 18 y 69 años de edad, que no vivan en el mismo domicilio, que no vivan a más de 10 minutos de distancia caminando y que se conozcan bien)
Credencial de elector o Pasaporte vigente.
CURP
Comprobante de domicilio.
Croquis de ubicación de domicilio.
buen historial crediticio. 
 
¿Cuánto es lo más que puedo pedir de crédito?
R. Trabajamos en ciclos, que es cuando se otorga un préstamo y termina de pagarse.
 
La cantidad mínima es de $3,000.00 y la cantidad máxima varía conforme se va aumentando de ciclos de la siguiente forma:
 
Individual:
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En el primer ciclo, se prestan hasta $10,000.00
En el segundo ciclo se prestan hasta $15,000.00
En el tercer ciclo se prestan hasta $22,500.00
En el cuarto ciclo se prestan hasta $33,500.00
A partir del quinto ciclo, se prestan más de $33,500.00
 
Grupal: 
En el primer ciclo, se prestan hasta $8,000.00
En el segundo ciclo se prestan hasta $12,000.00
En el tercer ciclo se prestan hasta $28,000.00
En el cuarto ciclo se prestan hasta $25,000.00
A partir del quinto ciclo, se prestan más de $25,000.00
 
¿Cuál es la tasa de interés que manejan?
R. Individual:
Primer ciclo: 8.72% mensual
Segundo ciclo: 8.32% mensual
Tercer ciclo: 7.89% mensual
Cuarto ciclo en adelante: 7.46% mensual 
 
Grupal: 
Primer ciclo: 7.50% mensual
Segundo ciclo: 7.07% mensual
Tercer ciclo: 6.64% mensual
Cuarto ciclo en adelante: 6.05% mensual 
 
¿Cuales son los plazos?
R. Manejamos plazos de 4 o 6 meses y los pagos pueden ser semanales o catorcenales. 
¿Por qué unicamente prestan a quienes tienen un negocio?Por Sagan Zapatos Mayor 2700 NegroRosa Sandalias Mujer Baratos Al j5L4AR
R. Queremos ayudar a crecer a todos aquellos microempresarios que no tienen acceso a la banca tradicional por no tener forma de comprobar ingresos..
¿Por qué visitan mi domicilio y mi negocio?
R. Para conocer el entorno social y económico en el que vive nuestro cliente y la viabilidad de su negocio.
¿Cuál es la frecuencia de los pagos?
R. Puede ser semanal o catorcenal.
¿Qué tipos de créditos tienen?
R. Individual y grupal a mujeres.
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¿Cómo se maneja el crédito grupal?
R. Se pide que sean mínimo 6 integrantes, máximo 15, que se conozcan y sepan que pagan bien ya que deben confiar plenamente en que todos haran los pagos puntuales y no afectarán al grupo. 
¿Cobran alguna comisión por apertura?
R. No cobramos comision por apertura de crédito pero requerimos el 10% del monto autorizado para préstamo como garantía. Ésta garantía es devuelta al finalizar el ciclo siempre y cuando se complete el pago total del préstamo. Si el solicitante se atrasa en un pago, la garantía se tomará para cubrir el mismo por lo que al final del ciclo únicamente se le devolverá el restante.
 
Las condiciones van mejorando conforme se avanza en el número de ciclos completados. 
 
¿Cuánto cobra el asesor por hacer el trámite y llenar la solicitud?
R. Nuestros asesores no pueden cobrar comisiones ni montos adicionales por la apertura o autorización del crédito. 
¿En cuánto tiempo se otorgan los préstamos?
R. Una vez recibida la solicitud, tardamos 24 horas en obtener la autorización y dar el préstamo.
¿Las visitas de cobranza tienen un costo para mi?
R. No generan ningún costo para el cliente, tenga o no el pago correspondiente.
R. En los créditos grupales, el asesor debe entregar únicamente un recibo membretado por el pago de todos los integrantes del grupo.
En los créditos individuales, el asesor entregará por cada pago un recibo membretado.
¿Manejan créditos Hipotecarios?
R. No tenemos ese tipo de crédito, en los casos en los que se requiera el comprobante de propiedad es únicamente para avalar el préstamo pero el inmueble no queda como garantía.
¿el asesor requiere mis documentos originales?
R. No, el asesor únicamente va a cotejar sus documentos originales con las copias. En ningún momento debe llevarse o conservar los originales.

De conformidad con el artículo 87-J de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito, CAPITAL S.A.P.I. DE C.V. SOFOM, E.N.R. no requiere autorización de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para su constitución y operación, y está sujeta a la supervisión o vigilancia de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, únicamente para efectos del Artículo 56 de la citada Ley.

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